Магазин "Edward" занимается продажей товаров с гарантией собственного сервисного центра. Гарантийный срок в нашей компании на новую технику составляет 1 год. Компания строит взаимоотношения с покупателями на основе закона РФ "О защите прав потребителей" и продает качественную продукцию с полноценной гарантией.
Для обмена устройств, приобретенных в нашем магазине, необходимо предъявить их в первоначальном товарном виде, без сколов, потертостей, царапин, изменения программного обеспечения, со всеми аксессуарами, защитными пленками на экране, в целостной упаковке. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, изложенные в руководстве и не подвергать товар воздействию лиц, не участвующих в сделке.
Значительная часть продукции компании принадлежит к категории технически сложных товаров. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие изделия не подлежат обмену в случаях, если товар покупателю не понравился, не подошел по техническим параметрам или внешнему дизайну. Рекомендуем составить полное представление об устройстве перед окончательным выбором и оплатой. Это поможет избежать недоразумений после покупки. Наши менеджеры дадут исчерпывающую информацию о параметрах выбранного товара.
Закон дает покупателю 15 дней для обмена покупки при обнаружении дефекта. Такой обмен технически сложных товаров возможен только в случае выявления "существенного недостатка товара". Под этим подразумевается дефект в самом устройстве. В конфликтной ситуации покупатель праве провести независимую экспертизу для определения причин неисправности. Наши менеджеры проконсультируют по условиям гарантии, обмена и возврата купленного оборудования.
Обязательно к изучению:
При сдаче технически сложного устройства в ремонт по гарантии, требуется полная отвязка от всех учетных записей и внешних паролей. В случае невозможности снятия учетных записей, телефон не будет принят на гарантию.
Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение 45-и дней в сервисном центре продавца, только при предъявлении настоящего товарного чека и гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.
Магазин снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:
- При наличии механических, химических, термических и иных повреждениях оборудования. (разбит дисплей, сильный скол и т.д).
- Выхода из строя по причинам несоблюдения правил эксплуатации оборудования.
- Вскрытия, ремонта, срыва заводских пломб или модернизации техники не уполномоченными лицами.
Гарантия распространяется на аксессуары, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации в течении 14 дней с момента приобретения товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.
При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.
Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.
Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.
Возврат товара надлежащего качества
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.
Как оформить доставку или забрать самостоятельно?
После оформления заказа на сайте менеджер свяжется с вами в течение 30 минут. Пожалуйста, проверяйте правильность указания вашего телефонного номера - поскольку заказ доставляется только после подтверждения. Если вы оформите ваш заказ ночью, то он будет обработан в следующий рабочий день.
Возможные способы доставки:
Возможные способы доставки:
- Доставка курьером в день заказа при покупке от 1000 руб. - бесплатно (в черте города Пенза).
- Доставка товара по Москве при любой сумме покупки курьером - индивидуально, оговаривается после заказа
- Доставка товара по Москве и РФ через службу доставки СДЭК при покупке от 10000 руб. - бесплатная
- Доставка товара по Москве и РФ через службу доставки СДЭК при покупке до 10000 руб. - 300 руб.
Отправкой в другие города России производится транспортной компанией СДЭК по полной предоплате:
1) Вы оплачиваете стоимость товара и сообщаете нам информацию для отправки
2) Мы высылаем вам груз и сообщаем трек номер для отслеживания посылки
3) Вы забираете груз с указанного вами отделения по паспорту
Как у Вас происходит оплата?
В нашем магазине представлены следующие формы оплаты:
1) Наличный расчет
2) Безналичный расчет: кредитной или дебетовой картой
3) Кредитование на выгодных условиях
4) Безналичный расчет с юр.лицами
5) Онлайн перевод Сбербанк, Тинькофф и другие банки.
Для юридических лиц
Если вас интересуют закупки для офисных нужд компании и построения бизнес-решений с учетом специфики вашего бизнеса, корпоративных подарков, мы предложим вам оптимальные условия покупки с доставкой и широким перечнем дополнительных технических сервисов.
Счёт выставляется менеджером при подтверждении заказа. После выставления счета товар резервируется на 3 дня. В течение этого времени необходимо оплатить товар и сообщить менеджеру об оплате.
Кешбэк: